Ausgangslage
Ein mittelständisches Unternehmen aus dem Dienstleistungssektor mit 50 Mitarbeiter:innen stand vor der Aufgabe, eine neue Führungsebene aufzubauen und interne Kommunikationsstrukturen zu professionalisieren. Mit dem Wachstum kamen neue Mitarbeiter:innen, neue Prozesse – und wachsende Reibungsverluste. Missverständnisse, unklare Zuständigkeiten und ineffiziente Kommunikation führten zu Spannungen und Zeitverlusten.
Zielsetzung
- Verbesserung der internen Kommunikation – zwischen Teams, Abteilungen und Führung
- Stärkung der Eigenverantwortung und Kundenorientierung der Mitarbeiter:innen
- Aufbau einer gelebten Feedback- und Lernkultur
- Entlastung der Führung durch klare Rollen und Verantwortlichkeiten
Vorgehen
- Im Rahmen eines mehrstufigen OE-Prozesses wurde ein Trainings- und Entwicklungsprogramm entwickelt
- Kick-off-Workshop mit Potenzialanalyse: Vertrauensaufbau, gemeinsame Zieldefinition, Analyse der Kommunikationsmuster
- Teamtrainings in zwei Gruppen: Acht Trainingstage zur Entwicklung kommunikativer Kompetenz, Kooperation und Selbstorganisation
- Führungskräfte-Coaching: Reflexion der Führungsrolle und Weiterentwicklung als Kulturträger
- Mentoring & Transferaufgaben: Begleitung zwischen den Modulen zur Sicherung der Nachhaltigkeit
Eingesetzte Methoden: Systemische Strukturaufstellungen, SIZE® Prozess, SPIN® Selling, Transaktionsanalyse, Schulz von Thun, Teamcoaching, Resonanzmethode®, Supervision.
Ergebnisse
- Klarheit: Kommunikationsstrukturen wurden definiert, Missverständnisse reduziert.
- Wirksamkeit: Teams übernahmen mehr Verantwortung für Kundenzufriedenheit und Qualität.
- Entlastung: Führungskräfte konnten sich auf strategische Aufgaben konzentrieren.
- Kulturwandel: Zusammenarbeit wurde offener, vertrauensvoller und lösungsorientiert.
Geschäftsführung (Dienstleistungsunternehmen) – begleitet von Doris Mock – Die Umdenkerin, wurde der Wandel Schritt für Schritt von innen heraus gestaltet.
Fazit
Klarheit in Kommunikation und Führung schafft Stabilität, Vertrauen und Effizienz – die Basis für ein Unternehmen, das wächst, ohne seine Kultur zu verlieren.
