Ausgangslage
Ein familiengeführter Installationsbetrieb stand vor einer umfassenden Umstrukturierung. Die Geschäftsführung war stark ausgelastet, Abläufe im Verkauf und in der Tourenplanung unklar, und die Bindung von Monteuren und Lehrlingen wurde zunehmend schwieriger.
Zielsetzung
Die Vision war klar: „Wir sind der kundenfreundlichste Installateur von St. Pölten"
Das bedeutete:
- Kundenzentrierte Abläufe in allen Bereichen
- Eigenverantwortliche Monteurteams
- Ein attraktives Arbeitsumfeld für Nachwuchskräfte
- Eine Führung, die entlastet statt überlastet
Vorgehen
Der OE-Prozess erstreckte sich über 14 Monate und umfasste:
- Kick-off-Workshops mit Geschäftsführung und Teams
- Führungskräfteentwicklung zu Klarheit, Kommunikation und Rollenverständnis
- Teambuilding & Vertriebsschulung für mehr Eigenverantwortung
- Aufbau eines Lehrlingsprogramms zur nachhaltigen Fachkräftesicherung
Eingesetzte Methoden: LEGO® SERIOUS PLAY®, systemische Strukturaufstellungen, Design Thinking, SIZE®-Profil und gezielte Einzelcoachings.
Ergebnisse
- Klarheit: Führung gewann Struktur und Orientierung.
- Entlastung: Teams arbeiteten eigenverantwortlich, Entscheidungen wurden schneller.
- Stabilität: Nachwuchsförderung sicherte die Fachkräftebasis langfristig.
- Wachstum: Der Vertrieb gewann neue Kunden und Energie.
- Kulturwandel: Eine offene, kunden- und mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur entstand.
Geschäftsführung (Installationsbetrieb) – begleitet von Doris Mock – Die Umdenkerin, wurde der Wandel von innen heraus möglich.
Fazit
Wenn Führung, Struktur und Kultur in Balance kommen, wird aus Belastung Bewegung – und aus Wandel nachhaltiger Erfolg.
